1. Adrese Teslim Edilmeyen
Kargo
Adrese
teslim edilmeyen kargo, genellikle kargo firmasının sizi adresinizde
bulamamasından kaynaklanır. Eğer kargo görevlisi adresinize ulaştığı anda sizi
bulamamış ise, adresinizde bulunamadığınıza dair bir bilgi formu bırakılır. 3
iş günü içerisinde belirtilen şubeye gidip kargonuzu teslim almanız beklenir.
Adresinize
hiç ulaşmamış ve bilgi sahibi olamadığınız kargolar için ise en yakın şubenizi
arayıp takip numarası veya isim soy isim ile kargonuzun durumunu sorgulamanız
gerekir. Şube bilgi vermiyorsa veya yanlış bilgilendirme yapıyorsa çalıştığınız
kargo firmasının genel merkezine ulaşıp kargonuzun durumunu sorabilir ve sorun
yaşadığınız şubeyi bildirerek işlem yapılmasını sağlayabilirsiniz.
2. Geç Teslimat Problemi
Geç teslimat
problemleri, çalıştığınız kargo firmasının yanı sıra talep ettiğiniz ürünü
kargo firmasına ulaştıracak olan firmaya da bağlı olabilir. Eğer arada böyle
bir firma yok ise, yani direkt olarak kargo firması ile çalışıyorsanız; şehir
içi veya yakın şehirler arası için 1-2 gün, daha uzak şehirler arası için 2-4
gün ortalama teslimat süresi bulunmaktadır.
Kargoların
şubeye ulaşması gecikebilirken, şubeye ulaşıp adresinize bir türlü ulaşmayan
gönderiler için şubenizle iletişime geçip gönderim talebinde bulunmanız
yararınıza olabilir. 1-2 günden fazla süreyle şubede bekletilen ve adresinize
gönderilmeyen kargolar için genel müdürlüğe ulaşıp ilgili kargo için işlem
yapılmadığını belirterek şikayette bulunabilirsiniz. Bunun dışında şubeye
ulaşan kargoyu kendiniz teslim almanız da bir seçenek.
3. Şubeye Ulaşamama Problemi
Şubeye
ulaşamama problemi yaşıyorsanız, aradığınız telefon numarasının doğruluğunu
teyit etmek için genel merkeze ulaşıp ilgili şubenin güncel iletişim
bilgilerini alabilir ve bilgi teyidi yapabilirsiniz. Diğer bir yol ise, eğer
şube size yakınsa gidip olan biteni öğrenmek.
4. Çağrı Merkezi Problemleri
Çağrı
merkezi problemleri, genelde müşterilerin kargo firmasının çağrı merkezine hiç
ulaşamaması veya ilgili birime aktarılırken telefonda uzun süre bekletilip
cevap alamaması problemlerini kapsıyor.
Böyle bir
sorun yaşadığınız takdirde, çağrı merkezine tekrar ulaşıp az önce yaşadığınız
problemi anlatarak probleminize çözüm arayabilirsiniz. Tekrar aynı sorunu
yaşadıysanız ve ilgili birim yanıt vermiyor ise ilgili kargo firmasının iletişim
adresine, yaşadığınız sorunu, varsa gönderi numaranız ve kişisel bilgilerinizi
içeren bir e-posta göndererek çözüm arayışına girebilirsiniz. Yine cevap
alamıyorsanız farklı bir kargo firmasına geçmeniz gerekiyor olabilir.
5. Kaybolan Kargo
Kaybolan
kargo, bir müşterinin başına gelebilecek en kötü durumdur. Eğer gönderilen bir
ürün teslim adresine ulaşamadı ve bulunamıyorsa müşteri olarak kayıp kargo için
dilekçe vermeniz gerekiyor. Kargo gönderimi sonrasında size verilen
fatura/irsaliye/teslimat belgesi ile birlikte kayıp dilekçesini ilgili firmaya
ulaştırmalısınız. Bununla birlikte, taşınma sırasında kaybolan ürünün
faturasını da vermelisiniz. Böylece kaybolan ürünün değeri kadar geri ödeme
alabilirsiniz. Elinizde ürünün faturası yok ise, dilekçenizde bunu belirtip,
piyasa değerinin araştırılması ve tutarlı bir geri ödeme yapılması için talepte
bulunabilirsiniz.
Tüm
bunlardan ayrı olarak, değerli bir ürün gönderimi yapacaksanız kaybolma riskine
karşı kargonuza sigorta yaptırmanız mantıklı olabilir. Gönderiye sigorta
yaptırırken, taşınan ürünün faturasını da ibraz ederek, kaybolması durumunda
zararınız direkt olarak sigorta tarafından karşılanacaktır.
6. Personel Davranışları
Personel
davranışları ile ilgili şikayetlerin büyük çoğunluğu, personelin ilgisizliği,
kaba üslubu veya saygısızlığı ile alakalı olmakta. Böyle bir durumla karşı
karşıya kaldığınızda şube müdürüne durumu bildirmeniz iyi olabilir. Fakat size
karşı kötü davranan kişi zaten şube müdürüyse tek çare genel merkeze ulaşıp bu
durumu bildirmek. Hiç biri o anki probleminize bir çözüm değil fakat, en
azından sizin yaşadığınız sorunu başka müşterilerin yaşamamasını
sağlayabilirsiniz.
7. Adresten Teslim Almama
Adresten
teslim almama problemi genellikle firmalar tarafında yaşanmaktadır. Firmalar,
bir kargo anlaşması olmadan kargo şubesinin personelini adresine çağırıp
gönderisinin alınmasını talep ediyor, şube personeli de kendi yoğunluğu
arasında bunu atlayabiliyor veya o sırada şube çalışanlarının hepsi dağıtımda
oluyor ve dönüşte adresten teslim almaya gitmiyorlar.
Bu
durumdan şikayet eden firmalar için en iyisi bir kargo anlaşması yapmaktır.
Kargo anlaşmanız olması durumunda size bağlı bir şube olacak ve adresinizden
teslim almama gibi problemler yaşamayacaksınız.
Sizde indirimli kargo avantajlarından faydalanmak için kargoindirim.com üye olabilirsiniz.